Política de Privacidade

1. Visão Geral

A plataforma NaRégua é um sistema de software como serviço (SaaS) voltado para a gestão, atendimento e automação de agendamentos para barbearias, salões e estabelecimentos de cuidados pessoais.

Esta Política de Privacidade descreve como tratamos e protegemos as informações fornecidas por nossos clientes (proprietários e administradores de barbearias) e pelos clientes finais que interagem com o sistema por meio dos canais oficiais de comunicação, especialmente o WhatsApp.

2. Dados Coletados

Para a operacionalização do serviço, o NaRégua coleta e processa apenas as informações estritamente necessárias:

• Dados Cadastrais dos Estabelecimentos: Nome, e-mail, razão social, CNPJ, telefones de contato, filiais, serviços oferecidos, tabela de preços e nomes de profissionais.
• Dados de Atendimento e Clientes Finais: Nome de contato, número de telefone do WhatsApp e mensagens trocadas no contexto do atendimento (dúvidas sobre serviços, horários de preferência, solicitações de agendamento e cancelamentos).
• Dados de Integração com a Meta: Identificadores de conta do WhatsApp Business (WABA ID), IDs de número de telefone (Phone Number ID) e tokens de acesso necessários para envio e recebimento de mensagens através da WhatsApp Cloud API.

3. Finalidade do Tratamento de Dados

As informações são tratadas exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Permitir o atendimento ao cliente automatizado via inteligência artificial e/ou atendentes humanos;
• Realizar, confirmar, remarcar e gerenciar agendamentos de serviços nas barbearias cadastradas;
• Enviar lembretes e notificações de utilidade pertinentes ao agendamento realizado;
• Permitir que o proprietário do estabelecimento acompanhe as métricas de atendimento em seu painel de gestão.

4. Uso da API Oficial do WhatsApp e Políticas da Meta

O NaRégua opera em estrita conformidade com a Política Comercial do WhatsApp e aPolítica de Mensagens do WhatsApp Business. As mensagens trocadas são utilizadas única e exclusivamente para a prestação do serviço solicitado pelo cliente. Não comercializamos, alugamos nem compartilhamos dados de clientes com terceiros para fins publicitários.

5. Segurança e Retenção de Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, destruição ou vazamento. As credenciais de acesso e tokens de API são criptografados em repouso e em trânsito.

Os dados de conversas são armazenados pelo tempo necessário para garantir o histórico de atendimento ao estabelecimento, podendo ser excluídos a pedido do titular ou do estabelecimento contratante.

6. Direitos do Titular (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), os titulares dos dados têm o direito de solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de informações incompletas ou inexatas e eliminação de seus dados de nossas bases.

7. Contato do Encarregado de Dados

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos de privacidade, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: privacidade@naregua.com.br ou pelo suporte técnico em nosso portal.